Freshdesk
😍 Expérience Client
>
Support Client
👨🏫
Recommandé pour
Avancé
✅
✅
4.01
+
-0.38
-0.38
4.5
4.4
Support Client
Développer les expériences de soutien sans augmenter les coûts
Points Rapides
Freshdesk est un logiciel de support client tout-en-un qui vous permet de répondre aux demandes des clients via différents canaux.
Il peut être personnalisé selon les besoins de chaque entreprise grâce à des applications tierces et des intégrations.
Il offre des fonctionnalités de suivi des cas, d'automatisation des workflows, de gestion des contrats de niveau de service (SLA) et de création de rapports.
Les entreprises peuvent offrir une expérience client de qualité, améliorer leur efficacité opérationnelle et réduire le temps de réponse aux demandes des clients.
Freshdesk est une solution de service client qui permet de gérer les demandes des clients de manière efficace. Elle offre une plateforme tout-en-un pour répondre aux demandes, suivre les performances et améliorer l'expérience client. Les fonctionnalités incluent des canaux de support omnicanal, la gestion des tickets, la base de connaissances, les mesures d'efficacité et les intégrations avec d'autres applications.
Fonctionnalités
Analyse de la performance
Automatisation des tâches
Portail client personnalisé
Freshdesk
est noté
-8
%
plus élevé
que la moyenne
Freshdesk
est noté
-8
%
plus faible
comparativement aux SAAS
Interface simple et facile à utiliser.
Personnalisation et automatisation des flux de travail
Multiples canaux de communication avec les clients.
Coût élevé pour les plans avancés.
Personnalisation limitée pour certains aspects.
Certaines fonctionnalités nécessitent une formation approfondie.
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Vue d'ensemble
Freshdesk est un excellent outil de service client qui offre de nombreuses fonctionnalités pour améliorer l'expérience client. 😍
Les tickets sont facilement gérables avec un système de file d'attente, de priorité et de rappels. Le chat en direct permet une assistance instantanée. Les rapports personnalisables permettent une analyse approfondie.
C'est un logiciel de service client qui offre plusieurs fonctionnalités telles que la gestion des tickets, l'automatisation des flux de travail, la création de bases de connaissances, les réseaux sociaux, le chat en direct et les rapports et analyses. 🔄
Les utilisateurs peuvent gérer les demandes de support à partir d'une seule boîte de réception, ce qui leur permet de rationaliser leur travail et de fournir un service de qualité supérieure à leurs clients.
Les avantages incluent une prise en main facile, une personnalisation poussée et des fonctionnalités d'automatisation pour réduire la charge de travail. 💪
Les inconvénients peuvent inclure un coût plus élevé pour les fonctionnalités avancées et une courbe d'apprentissage initiale.
En conclusion, Freshdesk est un très bon outil pour améliorer l'expérience client de toutes entreprises.
Comment nous avons évalué
Freshdesk
?
Les fonctionnalités sont nombreuses.
Les fonctionnalités sont performantes mais ne sont pas uniques sur le marché.
L’ensemble des fonctionnalités permettent de combler un problème comme il est attendu sans avoir de niche ou d’élément différenciateur fort.
Le produit est un redoutable challenger du leader de sa catégorie.
Le produit propose une interface d’une excellente simplicité.
Le client peut avec une bonne séance d’accompagnement comprendre et se situer.
Le produit est attrayant mais manque d’originalité et de détails.
Le produit possède un UX et UI très efficace.
Le produit possède une communauté abondante, des forums et des chaines de vidéos complètes sur celui-ci.
Le support-client est irréprochable et permet d’être contacter selon différents supports(chat, email, téléphone).
Le produit possède un QA et ou un forum interne de discussion de base avec les questions les plus demandées.
Le prix est tout à fait en accordance avec les fonctionnalités du produit et de la position dans son marché.
Le produit offre un essai gratuit d’au moins 14 jours.
Le produit possède des rabais et promotions occasionnels durant l’année.
Le produit possède de nombreuses intégrations à l’intérieur même de l’outil. (50 +)
Le produit possède les intégrations avec les outils les plus achetées.
Le produit permet la connexion avec des API comme Zapier, Make, Pably.
Le produit est en mesure de générer une clé API.